Domande frequenti sull'applicativo Desktop Setera OneCloud Softphone
Se vuoi sapere come installare il Softphone Setera OneCloud consulta i seguenti articoli:
[Windows] Come installare l'applicativo desktop Setera OneCloud Softphone
[MacOS] Come installare l'applicativo desktop Setera OneCloud Softphone
Se non riesci ad accedere al Softphone Setera OneCloud consulta i suggerimenti per la risoluzione dei problemi al seguente articolo:
Non riesco ad accedere al mio Softphone
Guarda il video tutorial
Argomenti trattati
- Impostare l'ID chiamante
- Modifica dello stato di presenza e aggiunta di nota personale
- Risposta ad una chiamata in ingresso
- Avvio di app esterna (es. ricerca numero chiamante su web)
- Trasferimento di chiamata non assistito (Blind transfer)
- Login/logout gruppi ACD
- Invio SMS - verso contatti interni ed esterni
- Visualizzazione rapporti e statistiche - Servizio aggiuntivo per Softphone
- Registro di chiamata per gruppi ACD
- Gestione del numero di gruppo e statistiche
NOTA:
Alcune funzioni mostrate nel video richiedono l'attivazione di funzioni o servizi aggiuntivi che potrebbero non essere disponibili da contratto sottoscritto. Se siete interessati a una di queste funzioni, vi preghiamo di contattare il vostro referente Commerciale di Setera.
INDICE
- 1. Ho dimenticato la password, come posso accedere?
- 2. Come effettuare il logout dall'applicazione?
- 3. Come si sceglie il numero da far visualizzare per le chiamate in uscita?
- 4. Come si imposta lo stato di presenza?
- 5. Come posso cambiare la sorgente audio da cui proviene il suono quando parlo con il Softphone?
- 6. Come posso cambiare la suoneria?
- 7. Quali modelli di cuffie sono supportati da Setera OneCloud Softphone?
- 8. Come faccio ad aggiungere un contatto personale?
1. Ho dimenticato la password, come posso accedere?
Puoi creare una nuova password cliccando sul link di password smarrita: https://onecloud.setera.com/forgot-pwd
Inserisci il tuo nome utente dove richiesto ed invia la richiesta di ripristino, la pagina ora richiederà un Token di sicurezza che sarà inviato via mail all'indirizzo e-mail associato al tuo profilo Setera.
Se non conoscete il vostro nome utente o l'e-mail non dovesse arrivare entro 15 minuti, contattate il Servizio di Assistenza Clienti Setera inviando una e-mail all'indirizzo assistenza@setera.com o chiamando il numero +39 0690258800.
2. Come effettuare il logout dall'applicazione?
Strumenti -> Opzioni -> Account -> Disconnetti
3. Come si sceglie il numero da far visualizzare per le chiamate in uscita?
È possibile selezionare il numero dal menu ID chiamante.
I numeri disponibili dipendono dalle impostazioni dell'organizzazione e dall'appartenenza ai gruppi ACD.
4. Come si imposta lo stato di presenza?
È possibile selezionare uno stato facendo clic sullo stato di presenza corrente.
È possibile scegliere una delle scorciatoie esistenti con durata automatica o crearne una propria cliccando su "Modifica Collegamenti".
È anche possibile creare 1) Attività personalizzate, ad esempio se si desidera impostare lo stato "Ferie" per 4 settimane a partire da una specifica data e un'ora di fine automatica:
È inoltre possibile impostare una 2) Presenza futura, o creare un evento ricorrente dal menu "Presenza futura".
Creare un nuovo evento cliccando l'icona con il segno +, assegnate un nome e un'ora, selezionare lo Stato di presenza desiderato per l'evento, la durata e premere Salva; se l'evento si ripeterà, ad esempio ogni settimana o mese alla stessa ora, selezionare la ricorrenza dall'elenco "Ripeti".
5. Come posso cambiare la sorgente audio da cui proviene il suono quando parlo con il Softphone?
Strumenti -> Opzioni -> Audio
È possibile scegliere le proprie impostazioni per i profili Altoparlante e Cuffia, ad esempio, in modalità Cuffia il suono proviene dalle cuffie, in modalità Altoparlante il suono proviene dagli altoparlanti del computer.
È possibile modificare facilmente il profilo cliccando nell'icona posta nell'angolo inferiore sinistro del Softphone.
6. Come posso cambiare la suoneria?
Strumenti -> Opzioni -> Audio -> Suoneria
Selezionare una suoneria in formato .wav dal proprio computer
7. Quali modelli di cuffie sono supportati da Setera OneCloud Softphone?
Controllare i modelli consigliati al seguente articolo:
Cuffie supportate da Setera OneCloud Softphone
8. Come faccio ad aggiungere un contatto personale?
Strumenti -> Aggiungi contatto...
Seleziona il tipo di contatto
- Preferito = Il contatto appare nell'elenco dei preferiti dei colleghi.
- Contatto = Il contatto non è visibile nell'elenco preferiti, ma appare durante la ricerca e nella chiamata in arrivo mostra il nome del contatto.
Inserire il nome e il cognome del contatto e altri dettagli, se lo si desidera.
Aggiungere un numero, nel caso di un numero di cellulare selezionare Cellulare come tipo e inserire il numero con il prefisso internazionale e premere OK.
Quando si desidera chiamare o inviare un messaggio SMS a un contatto, è possibile cercare il contatto nel campo di ricerca.
- Per chiamare un contatto, premere l'immagine del portatile sul lato destro dello schermo.
- Per inviare un messaggio SMS, premere l'icona SMS sul lato destro dello schermo.
- Per modificare i dettagli del contatto, fare clic sulla freccia rivolta verso il basso accanto al contatto.
- Per aggiungere un contatto come preferito nell'elenco dei contatti visualizzato, fare clic sulla stella.
- Per modificare un contatto, fare clic sull'icona della penna.
- Per eliminare un contatto, fare clic sull'icona del cestino.